Algemene voorwaarden

Artikel 1 — Definities

• DIJIWEB: Dijiweb BV, met maatschappelijke zetel te Portweg 8, 8600 Diksmuide, België, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer BE 1002.204.295 (BTW BE 1002.204.295, RPR Gent, afdeling Veurne), bereikbaar via [email protected].
• Klant: elke natuurlijke persoon of rechtspersoon met wie DIJIWEB een overeenkomst sluit of daarover onderhandelt.
• Consument: elke klant die een natuurlijke persoon is en handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen (artikel I.1, 2° Wetboek van economisch recht).
• Diensten: alle prestaties van DIJIWEB, waaronder managed services, softwareontwikkeling op maat, digitale oplossingen, netwerk- en IT-support, herstellingen en de levering van IT-hardware, zoals omschreven in de offerte of overeenkomst.
• Overeenkomst: elke overeenkomst tussen DIJIWEB en de klant, met inbegrip van de aanvaarde offerte en deze algemene voorwaarden.

Artikel 2 — Toepassingsgebied

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsverhoudingen tussen DIJIWEB en de klant, met uitsluiting van de eigen voorwaarden van de klant, tenzij DIJIWEB die uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard. Afwijkingen gelden enkel indien zij schriftelijk zijn overeengekomen. Bij tegenstrijdigheid tussen de overeenkomst en deze voorwaarden heeft de overeenkomst voorrang.

DIJIWEB kan deze voorwaarden wijzigen. Voor lopende overeenkomsten worden wijzigingen minstens één maand vóór de inwerkingtreding schriftelijk meegedeeld. Gaat de klant niet akkoord met een wezenlijke wijziging, dan kan hij de overeenkomst kosteloos opzeggen tot de datum waarop de gewijzigde voorwaarden in werking treden.

Geen enkele bepaling van deze voorwaarden doet afbreuk aan de dwingende rechten die consumenten genieten op grond van het Wetboek van economisch recht.

Artikel 3 — Offertes en totstandkoming

Alle offertes van DIJIWEB zijn vrijblijvend en gelden gedurende dertig (30) kalenderdagen vanaf de offertedatum, tenzij anders vermeld. De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de offerte schriftelijk (ook per e-mail) aanvaardt, of wanneer DIJIWEB met de uitvoering begint met instemming van de klant.

Kennelijke vergissingen of schrijffouten in offertes, op de website of op facturen binden DIJIWEB niet.

Artikel 4 — Uitvoering en levering

DIJIWEB voert de diensten uit naar best vermogen en volgens de regels van de kunst (inspanningsverbintenis), tenzij uitdrukkelijk een welbepaald resultaat is overeengekomen. Opgegeven termijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk anders overeengekomen; een redelijke overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding.

Voor consumenten geldt bij verkoop van goederen dat de levering plaatsvindt binnen de wettelijke termijn van dertig (30) dagen, tenzij een andere termijn is overeengekomen.

DIJIWEB mag voor de uitvoering een beroep doen op onderaannemers en partnerplatformen. De klant bezorgt tijdig alle informatie, toegangen en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn; vertraging door het uitblijven daarvan is niet aan DIJIWEB toerekenbaar.

Artikel 5 — Prijzen

Voor professionele klanten zijn alle prijzen exclusief BTW en eventuele andere heffingen, tenzij anders vermeld. Aan consumenten worden prijzen steeds inclusief BTW meegedeeld.

Voor doorlopende diensten kan DIJIWEB de tarieven aanpassen, mits schriftelijke kennisgeving minstens dertig (30) dagen vooraf. Aanvaardt de klant de aanpassing niet, dan kan hij de betrokken overeenkomst kosteloos opzeggen tegen de datum waarop het nieuwe tarief zou ingaan.

Artikel 6 — Facturatie en betaling

Facturen zijn betaalbaar binnen veertien (14) kalenderdagen na factuurdatum, tenzij op de factuur een andere termijn is vermeld.

Voor professionele klanten geldt bij laattijdige betaling van rechtswege en zonder ingebrekestelling een nalatigheidsinterest conform de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, alsook een forfaitaire vergoeding van 40 euro voor invorderingskosten, onverminderd het recht op vergoeding van hogere werkelijk gemaakte invorderingskosten.

Voor consumenten geldt de regeling van boek XIX van het Wetboek van economisch recht: bij niet-betaling ontvangt de consument eerst een kosteloze herinnering met een termijn van veertien (14) kalenderdagen. Pas daarna kunnen nalatigheidsinteresten tegen de wettelijke rentevoet en een forfaitaire vergoeding binnen de wettelijke maxima worden aangerekend.

Bij aanhoudende wanbetaling na ingebrekestelling mag DIJIWEB de uitvoering van de diensten geheel of gedeeltelijk opschorten nadat de klant daarvan vooraf op de hoogte is gebracht en een laatste redelijke betaaltermijn heeft gekregen.

Artikel 7 — Duur en beëindiging

Overeenkomsten voor doorlopende diensten worden aangegaan voor de duur vermeld in de offerte. Bij gebrek aan vermelding gelden zij voor onbepaalde duur en kan elke partij ze opzeggen met een opzegtermijn van één (1) maand, per e-mail of via het klantenpaneel.

Overeenkomsten van bepaalde duur worden na afloop stilzwijgend verlengd voor opeenvolgende periodes van dezelfde duur, tenzij een partij uiterlijk één (1) maand vóór de vervaldag opzegt. Na een stilzwijgende verlenging kan een consument de overeenkomst te allen tijde kosteloos opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

Elke partij kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden bij een ernstige tekortkoming van de andere partij die niet wordt rechtgezet binnen vijftien (15) kalenderdagen na schriftelijke ingebrekestelling, alsook bij faillissement, kennelijk onvermogen of vereffening van de andere partij.

Bij beëindiging blijven de vergoedingen voor reeds geleverde prestaties verschuldigd. Op verzoek van de klant verleent DIJIWEB redelijke medewerking aan de overdracht van gegevens en diensten.

Artikel 8 — Herroepingsrecht voor consumenten

Bij een overeenkomst op afstand (bijvoorbeeld via de website, e-mail of telefoon) beschikt de consument over een herroepingsrecht van veertien (14) kalenderdagen, zonder opgave van redenen: bij diensten vanaf de dag van het sluiten van de overeenkomst, bij goederen vanaf de dag van levering. De consument oefent dit recht uit via een ondubbelzinnige verklaring aan [email protected].

Het herroepingsrecht geldt niet onder meer voor:

• diensten die met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument volledig zijn uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn, wanneer de consument heeft erkend zijn herroepingsrecht daardoor te verliezen;
• goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of een duidelijk persoonlijk karakter hebben (maatwerk);
• digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, wanneer de uitvoering met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument is begonnen en de consument heeft erkend zijn herroepingsrecht daardoor te verliezen.

Vraagt de consument uitdrukkelijk dat de dienstverlening begint tijdens de herroepingstermijn en herroept hij nadien, dan is hij een vergoeding verschuldigd die evenredig is aan wat reeds is geleverd.

Artikel 9 — Verplichtingen van de klant

De klant gebruikt de diensten in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving en deze voorwaarden. Het is de klant in het bijzonder verboden om via de diensten inbreuk te maken op rechten van derden, onrechtmatige of strafbare inhoud te verspreiden, zich ongeoorloofde toegang tot systemen te verschaffen of de goede werking van de systemen van DIJIWEB of derden te verstoren.

De klant staat in voor de juistheid van de gegevens die hij aan DIJIWEB bezorgt en houdt zijn inloggegevens strikt persoonlijk en geheim. Bij misbruik of een ernstige inbreuk mag DIJIWEB de toegang tot de diensten schorsen na voorafgaande verwittiging, of onmiddellijk wanneer de ernst van de inbreuk dat vereist.

Artikel 10 — Hardware, herstellingen en garantie

Voor consumenten geldt de wettelijke garantie van twee (2) jaar voor consumptiegoederen (artikelen 1649bis en volgende van het oud Burgerlijk Wetboek). Voor professionele klanten geldt de garantie van de fabrikant of leverancier.

Geleverde goederen blijven eigendom van DIJIWEB tot de volledige betaling van de prijs. Het risico gaat over op de klant bij levering; bij verzending naar een consument gaat het risico over op het moment dat de consument of een door hem aangewezen derde het goed fysiek in ontvangst neemt.

Bij herstellingen brengt DIJIWEB de klant vooraf op de hoogte van de geraamde kosten. De klant staat zelf in voor een reservekopie van zijn gegevens vóór een herstelling, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen; DIJIWEB is niet aansprakelijk voor gegevensverlies tijdens een herstelling binnen de grenzen van artikel 12.

Artikel 11 — Intellectuele eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op software, ontwerpen, documentatie en andere materialen die DIJIWEB ontwikkelt of ter beschikking stelt, berusten bij DIJIWEB of haar licentiegevers. De klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de doeleinden en de duur van de overeenkomst, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Partijen kunnen schriftelijk overeenkomen dat bepaalde rechten op maatwerk aan de klant worden overgedragen. Die overdracht gaat pas in na volledige betaling van alle facturen die op het betrokken werk betrekking hebben. Rechten op materialen van derden (waaronder opensourcecomponenten) blijven onderworpen aan de eigen licentievoorwaarden van die derden.

Artikel 12 — Aansprakelijkheid

De totale contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van DIJIWEB is per schadegeval beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betrokken dienst heeft betaald tijdens de twaalf (12) maanden die aan het schadegeval voorafgaan. DIJIWEB is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals gederfde winst, verlies van omzet, verlies van gegevens of reputatieschade.

Geen enkele bepaling van dit artikel sluit de aansprakelijkheid van DIJIWEB uit of beperkt ze voor haar bedrog of opzettelijke fout, voor schade veroorzaakt door haar zware fout behoudens rechtsgeldig andersluidend beding, of voor schade voortvloeiend uit overlijden of lichamelijk letsel. Ten aanzien van consumenten gelden de beperkingen van dit artikel enkel binnen de grenzen van boek VI van het Wetboek van economisch recht.

De klant meldt elke schade zo snel mogelijk en uiterlijk drie (3) maanden nadat hij er kennis van kreeg, zodat de schade kan worden beperkt en onderzocht.

Artikel 13 — Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming die het gevolg is van overmacht, zoals stroom- of netwerkstoringen buiten haar controle, cyberaanvallen ondanks passende beveiliging, natuurrampen, brand, oorlog, overheidsmaatregelen of het in gebreke blijven van leveranciers waarop redelijkerwijs werd vertrouwd. Duurt de overmacht langer dan zestig (60) kalenderdagen, dan kan elke partij de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding; reeds geleverde prestaties blijven verschuldigd.

Artikel 14 — Gegevensbescherming

DIJIWEB verwerkt persoonsgegevens conform de AVG/GDPR en de Belgische privacywetgeving. Meer informatie vindt u in ons privacybeleid en onze GDPR-verklaring. Wanneer DIJIWEB als verwerker optreedt, wordt een verwerkersovereenkomst gesloten.

Artikel 15 — Hostingdiensten via partner

Hostingdiensten (webhosting, VPS, domeinnamen) worden niet door DIJIWEB geleverd, maar door ons partnerplatform Servitus. Wanneer u daar diensten afneemt, sluit u een overeenkomst met Servitus en gelden uitsluitend de voorwaarden van Servitus. DIJIWEB kan u wel adviseren en begeleiden bij de keuze en het gebruik van die diensten.

Artikel 16 — Diversen

Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of niet-afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen onverkort gelden en wordt de betrokken bepaling vervangen door een geldige bepaling die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert. DIJIWEB kan haar rechten en verplichtingen overdragen aan een rechtsopvolger bij overdracht van (een deel van) haar onderneming; de klant kan de overeenkomst enkel overdragen met schriftelijke toestemming van DIJIWEB, die niet op onredelijke gronden wordt geweigerd.

Artikel 17 — Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten tussen DIJIWEB en de klant is het Belgische recht van toepassing.

Voor geschillen met professionele klanten zijn uitsluitend de rechtbanken bevoegd van het gerechtelijk arrondissement waarin de maatschappelijke zetel van DIJIWEB is gevestigd. Voor geschillen met consumenten wordt de bevoegde rechtbank bepaald volgens de regels van het Gerechtelijk Wetboek.

Consumenten kunnen met klachten ook terecht bij de Belgische Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be) voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting. Wij proberen elk geschil echter eerst in onderling overleg op te lossen — contacteer ons via [email protected].